Pravidlá vrátenia peňazí

Stručná verzia

Spravidla platí, že všetky predaje sú konečné. Vstupenky bez čakania v rade do Aspendos sú neprenosné a the site authority neposkytuje refundácie, akonáhle sme vstupenku zakúpili vo vašom mene. Vrátenie peňazí v plnej výške poskytujeme iba v nasledujúcich špecifických situáciách zlyhania operátora — nie preto, že by sme boli neústretoví, ale preto, že od operátora už doslova nemôžeme získať späť svoje peniaze, akonáhle je vstupenka vystavená.

Kedy vraciame peniaze v plnej výške

Ukázalo sa, že vami vybraný časový slot je vypredaný

Ak si zarezervujete dátum / čas, ktorý už nie je k dispozícii, vrátime vám plnú sumu, zvyčajne do 48 hodín, na váš pôvodný spôsob platby. Najskôr vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám najbližší možný alternatívny termín; ak uprednostníte refundáciu, bude automatická.

Operátor zruší alebo uzavrie atrakciu

Ak the site authority v deň vašej rezervácie zruší prevádzku (štrajk, núdzové uzavretie, uzavretie z dôvodu počasia vyhlásené operátorom, bezpečnostný incident) a nedokáže vám poskytnúť alternatívu v rámci toho istého týždňa, ktorú by ste mohli využiť, vraciame peniaze v plnej výške.

Operátor zásadne zmení vašu rezerváciu

Ak operátor presunie váš termín na čas, ktorý vám nevyhovuje, alebo zásadne zmení produkt (napr. interiér je zatvorený z dôvodu reštaurovania, no stále sa predávajú vstupenky s plným prístupom), vraciame peniaze v plnej výške.

Urobili sme chybu

Ak sme z dôvodu našej chyby zarezervovali nesprávny dátum, nesprávny typ vstupenky alebo nesprávny počet osôb, vrátime peniaze a bezplatne vykonáme novú rezerváciu.

Kedy nie je možné vrátenie peňazí

V súlade s bežnou praxou pri lístkoch na atrakcie s pevne stanoveným časom vstupu (a ako upresňuje článok 16 písm. l) smernice EÚ 2011/83/EÚ, ktorý vyníma rekreačné služby viazané na konkrétny dátum zo 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy), nemôžeme vrátiť peniaze v týchto prípadoch:\n\n- Nedostavili ste sa na rezervovaný vstupný čas.\n- Prišli ste neskoro a zmeškali ste svoj vstupný interval.\n- Zmenili sa vaše cestovné plány.\n- Počasie v daný deň nebolo také, aké ste očakávali. Aspendos je otvorená prakticky za každého počasia; za atmosférické podmienky peniaze nevraciame.\n- Váš let, vlak alebo pozemná doprava meškali či boli zrušené (v tomto prípade odporúčame cestovné poistenie – je to ten správny nástroj a my nemôžeme nahrádzať jeho funkciu).\n- Neboli ste vpustení, pretože ste nesplnili požiadavky prevádzkovateľa (doklad totožnosti, oblečenie, veľkosť tašky a pod.), ktoré boli uvedené v potvrdzujúcom e-maile.\n- Po rezervácii ste sa rozhodli, že už o zážitok nemáte záujem („ľútosť kupujúceho“).\n- Zmenili sa okolnosti vášho spoločníka – rezervácia sa vzťahuje na uvedený počet osôb a nedá sa čiastočne refundovať.

Ako realizujeme vrátenie peňazí pri zlyhaní prevádzkovateľa

1. Ak na našej strane zistíme zlyhanie prevádzkovateľa, kontaktujeme vás e-mailom a vysvetlíme, čo sa stalo.\n2. Ak vaša situácia zodpovedá niektorému z vyššie uvedených prípadov zlyhania prevádzkovateľa, okamžite vrátime peniaze na pôvodný spôsob platby. Stripe zvyčajne pripíše prostriedky na váš účet do 5–10 pracovných dní.\n3. Ak sa domnievate, že došlo k zlyhaniu prevádzkovateľa, a my sme vás ešte nekontaktovali, napíšte na bookings@aspendostheatre.com a uveďte referenčné číslo rezervácie. Odpovedáme do dvoch pracovných hodín počas európskych úradných hodín; inak do 12 hodín.

Mena a suma

Refundácie pri zlyhaní prevádzkovateľa vždy vykonávame v rovnakej mene a v rovnakej sume, ktorá bola účtovaná na vašu kartu. Nezaokrúhľujeme nadol, nestrhávame si kurzové rozdiely ani nezadržiavame transakčné poplatky. Plné vrátenie peňazí znamená presne tú sumu, ktorá figurovala na vašom pôvodnom výpise.

Odporúčanie cestovného poistenia

Na všetko, čo presahuje vyššie uvedené prípady zlyhania prevádzkovateľa (meškanie letov, choroba, zmeny cestovných plánov, zmena názoru), je správnym nástrojom cestovné poistenie. Väčšina komplexných poisťovacích zmlúv – vrátane Allianz, World Nomads a IMG – kryje náklady na zmeškané vstupenky v dôsledku poistných udalostí. Nie sme poisťovňou a nemôžeme túto ochranu nahrádzať.

Spätné platby a spory

Ak sa domnievate, že došlo k zlyhaniu prevádzkovateľa, najprv nám, prosím, napíšte. Väčšina prípadov sa vyrieši vo váš prospech v priebehu jednej odpovede. Ak podáte žiadosť o spätnú platbu prostredníctvom banky bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali, stále platí proces riešenia sporov spoločnosti Stripe, ktorej poskytneme záznam o rezervácii, vydaný lístok a tieto podmienky vrátenia peňazí; o výsledku rozhoduje Stripe a vydavateľ vašej karty, nie my. Keď najprv kontaktujete nás, je to pre vás rýchlejšie a zvyčajne to vedie k lepšiemu výsledku.