Återbetalningspolicy

Den korta versionen

Som regel är alla försäljningar slutgiltiga. Tidsbestämda inträdesbiljetter till Aspendos är ej överlåtbara och the site authority utfärdar inga återbetalningar efter att vi har köpt biljetten åt dig. Vi återbetalar fullt ut enbart i de specifika situationer med operatörsfel som anges nedan – inte för att vi är besvärliga, utan för att vi bokstavligen inte kan få tillbaka pengarna från operatören när biljetten väl är utfärdad.

När vi återbetalar fullt ut

Den bokade tiden visade sig vara slutsåld

Om du bokar ett datum/en tid som inte längre är tillgänglig återbetalar vi fullt ut, vanligtvis inom 48 timmar, till ditt ursprungliga betalningssätt. Vi kontaktar dig först för att erbjuda ett näraliggande alternativ; återbetalningen sker automatiskt om du föredrar det.

Operatören ställer in eller stänger attraktionen

Om the site authority ställer in verksamheten på din bokade dag (strejk, akut stängning, väderbetingad stängning enligt operatörens besked, säkerhetsincident) och inte kan erbjuda ett alternativ under samma vecka som du kan använda, återbetalar vi fullt ut.

Operatören gör väsentliga ändringar i din bokning

Om operatören bokar om din tid till en tid du inte kan använda, eller väsentligt ändrar produkten (t.ex. en interiör stängd för renovering men biljetter säljs fortfarande som full tillgång), återbetalar vi fullt ut.

Vi gjorde ett misstag

Om vi bokade fel datum, fel biljettyp eller fel antal personer på grund av ett misstag från vår sida, återbetalar vi och bokar om utan extra kostnad.

När vi inte kan återbetala

I linje med branschpraxis för biljetter utan kö (och i enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU artikel 16(l), som undantar datumrelaterade fritidstjänster från den lagstadgade 14-dagars ångerrätten) kan vi inte ge återbetalning i följande fall:

• Du uteblev från din bokade tid.
• Du anlände för sent och missade ditt entréfönster.
• Dina reseplaner ändrades.
• Vädret på dagen var inte vad du hoppats på. Aspendos är öppet under de flesta väderförhållanden; vi erbjuder ingen återbetalning på grund av atmosfäriska omständigheter.
• Ditt flyg, tåg eller din marktransport var försenad eller inställd (vi rekommenderar reseförsäkring för detta – det är rätt verktyg för sådana händelser, och vi kan inte ersätta dess funktion).
• Du nekades entré för att du inte uppfyllde operatörens krav (ID, klädkod, väskstorlek etc.) som informerats om i ditt bokningsbekräftelsemejl.
• Du ångrade köpet i efterhand ("köparens ånger").
• En medresenärs omständigheter förändrades – bokningen gäller ett angivet antal namngivna personer och kan inte återbetalas delvis.

Hur vi hanterar återbetalning vid operatörsfel

1. Om vi identifierar ett operatörsfel från vår sida, kontaktar vi dig via e-post och förklarar vad som har hänt.
2. Om din situation stämmer in på något av de operatörsfel som beskrivs ovan, återbetalar vi omedelbart till ditt ursprungliga betalsätt. Stripe återför normalt pengarna till ditt bankkonto inom 5–10 bankdagar.
3. Om du misstänker att ett operatörsfel har inträffat och vi ännu inte har kontaktat dig, skicka e-post till bookings@aspendostheatre.com med din bokningsreferens. Vi svarar inom två arbetstimmar under europeisk kontorstid, och inom 12 timmar övrig tid.

Valuta och belopp

Återbetalningar vid operatörsfel görs alltid i samma valuta och till exakt samma belopp som debiterades ditt kort. Vi avrundar inte, manipulerar inte växelkursen och drar inga dolda hanteringsavgifter. En full återbetalning är precis den summa som syntes på ditt ursprungliga kontoutdrag.

Rekommenderad reseförsäkring

För allt utöver de operatörsrelaterade fallen ovan (flygförseningar, sjukdom, ändrade resplaner, ändrat beslut) är reseförsäkringen rätt verktyg. De flesta heltäckande försäkringar – däribland Allianz, World Nomads och IMG – täcker kostnaden för missade inträdesbiljetter vid omfattade händelser. Vi är inget försäkringsbolag och kan inte erbjuda samma skydd.

Återkrav och tvister

Om du anser att ett operatörsfel har inträffat, vänligen mejla oss först. De allra flesta ärenden löser sig till kundens fördel redan efter ett enda svar. Om du bestrider betalningen via din bank utan att först kontakta oss, gäller fortfarande Stripes tvistlösningsprocess och vi kommer att förse dem med bokningsunderlaget, den utfärdade biljetten och denna återbetalningspolicy; utfallet avgörs av Stripe och din kortutgivare, inte av oss. Att kontakta oss först är snabbare för dig och leder oftast till ett bättre resultat.