Zásady pro vracení peněz

Stručně řečeno

Obecně platí, že všechny prodeje jsou konečné. Vstupenky s vyhrazeným časem vstupu do objektu Aspendos jsou nepřenosné a the site authority po jejich zakoupení vaším jménem již nevydává refundace. Plnou náhradu poskytujeme pouze v konkrétních, níže uvedených situacích selhání provozovatele – ne proto, že bychom vám chtěli komplikovat život, ale protože doslova nemůžeme získat peníze zpět od provozovatele, jakmile je vstupenka jednou vydána.

Kdy vracíme plnou náhradu

Vámi rezervovaný termín se ukázal být vyprodaný

Pokud si zarezervujete datum a čas, které již nejsou k dispozici, vrátíme vám plnou částku, obvykle do 48 hodin, na původní platební metodu. Nejprve vás budeme kontaktovat s nabídkou blízké alternativy; pokud ji odmítnete, náhrada proběhne automaticky.

Provozovatel zruší či zcela uzavře atrakci

Pokud the site authority v den vaší rezervace zruší provoz (stávka, mimořádné uzavření, uzavření z důvodu nepříznivého počasí vyhlášené provozovatelem, bezpečnostní událost) a není schopen nabídnout náhradní termín v rámci téhož týdne, který byste mohli využít, vracíme plnou náhradu.

Provozovatel podstatně změní vaši rezervaci

Pokud provozovatel přesune váš termín na čas, který vám nevyhovuje, nebo podstatně změní charakter produktu (např. interiér je uzavřen kvůli rekonstrukci, ale stále jsou prodávány vstupenky s plným rozsahem), vracíme plnou náhradu.

Udělali jsme chybu

Pokud jsme vinou chyby na naší straně zarezervovali špatný termín, špatný typ vstupenky nebo nesprávný počet osob, provedeme refundaci a novou rezervaci bez jakýchkoli dalších nákladů.

Kdy nemůžeme vrátit peníze

V souladu s obvyklou praxí pro vstupenky s pevně stanoveným časem vstupu (a jak upřesňuje směrnice EU 2011/83/EU, článek 16 písm. l), která vylučuje rekreační služby s konkrétním datem z práva na odstoupení do 14 dnů) nemůžeme v následujících případech provést refundaci:\n\n- Nedostavili jste se na rezervovaný termín.\n- Dorazili jste pozdě a promeškali jste vstupní okno.\n- Vaše cestovní plány se změnily.\n- Počasí v daný den nesplnilo vaše očekávání. Aspendos je otevřeno za většiny povětrnostních podmínek; za atmosférické vlivy peníze nevracíme.\n- Váš let, vlak či pozemní doprava měly zpoždění nebo byly zrušeny (pro tyto situace doporučujeme cestovní pojištění – je to ten správný nástroj a my jeho funkci nemůžeme nahrazovat).\n- Byli jste odmítnuti u vstupu, protože jste nesplnili požadavky provozovatele (doklad totožnosti, dress code, velikost zavazadla apod.), které byly sděleny v potvrzovacím e‑mailu.\n- Po provedení rezervace jste se rozhodli, že už na místo nechcete jet („kupní lítost“).\n- Změnila se situace vašeho spolucestujícího – rezervace je vázána na konkrétní počet osob a nelze ji částečně refundovat.

Jak provádíme refundaci při selhání provozovatele

1. Pokud na naší straně identifikujeme selhání provozovatele, kontaktujeme vás e‑mailem a vysvětlíme, co se stalo.\n1. Pokud vaše situace odpovídá některému z výše uvedených případů selhání provozovatele, okamžitě vrátíme peníze na původní platební metodu. Stripe obvykle připíše prostředky na váš účet během 5–10 pracovních dnů.\n1. Pokud se domníváte, že došlo k selhání provozovatele, a my jsme vás ještě nekontaktovali, napište nám na bookings@aspendostheatre.com a uveďte číslo vaší rezervace. Odpovíme do dvou pracovních hodin během evropské pracovní doby; mimo tuto dobu do 12 hodin.

Měna a částka

Refundace při selhání provozovatele jsou vždy vystaveny ve stejné měně a v téže výši, která byla stržena z vaší karty. Nezaokrouhlujeme dolů, neprovádíme skryté směnné konverze ani si nestrháváme transakční poplatky. Plná refundace znamená přesně tu sumu, která se objevila na vašem původním výpisu.

Doporučení cestovního pojištění

Pro vše, co přesahuje výše uvedené případy selhání provozovatele (zpoždění letů, nemoc, změny cestovních plánů, změna názoru), je cestovní pojištění tou správnou cestou. Většina komplexních pojistek – včetně Allianz, World Nomads a IMG – kryje náklady na zmeškané vstupenky v důsledku krytých událostí. My nejsme pojišťovnou a nemůžeme tuto ochranu poskytnout.

Zpětné zúčtování (chargebacky) a spory

Pokud máte za to, že došlo k selhání provozovatele, napište nám prosím nejdříve. Většina případů se vyřeší ve prospěch zákazníka během jedné odpovědi. Pokud se obrátíte přímo na svou banku a podáte chargeback, aniž byste nás předem kontaktovali, stále platí proces řešení sporů společnosti Stripe, které poskytneme záznam rezervace, vydanou vstupenku a tyto podmínky refundace; o výsledku rozhoduje Stripe a vydavatel vaší karty, nikoli my. Kontaktovat nás jako první je pro vás rychlejší a obvykle vede k lepšímu výsledku.