Refusionspolitik

Den korte version

Som hovedregel er alle køb bindende. Billetter uden kø til Aspendos kan ikke overdrages, og the site authority yder ingen refusion, når vi først har købt billetten på dine vegne. Vi tilbagebetaler kun det fulde beløb i de specifikke situationer, hvor operatøren svigter, som beskrevet nedenfor — ikke fordi vi er besværlige, men fordi vi simpelthen ikke kan få pengene tilbage fra operatøren, når billetten er udstedt.

Når vi refunderer det fulde beløb

Den tid, du havde reserveret, var desværre udsolgt.

Hvis du reserverer en dato/tid, der ikke længere er ledig, refunderer vi hele beløbet – normalt inden for 48 timer – til din oprindelige betalingsmetode. Vi kontakter dig først for at tilbyde et nærliggende alternativ; foretrækker du det, sker refusionen automatisk.

Operatøren aflyser eller lukker attraktionen

Hvis the site authority aflyser driften på din bookede dag (strejke, nødlukning, vejrligsbetinget lukning erklæret af operatøren, sikkerhedshændelse) og ikke kan tilbyde et anvendeligt alternativ i samme uge, refunderer vi det fulde beløb.

Operatøren ændrer din booking væsentligt

Hvis operatøren rykker din tid til et tidspunkt, du ikke kan, eller ændrer oplevelsen væsentligt (f.eks. hvis et interiør er lukket på grund af restaurering, men der stadig sælges billetter med fuld adgang), refunderer vi hele beløbet.

Vi begik en fejl

Har vi booket forkert dato, forkert billettype eller forkert antal personer som følge af en fejl fra vores side, refunderer vi og booker om uden ekstra omkostninger.

Når vi ikke kan refundere

I overensstemmelse med branchepraksis for billetter til attraktioner med tidsbestemt adgang (og som præciseret i EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16, litra l, der undtager datobestemte fritidsydelser fra den 14 dages fortrydelsesret), kan vi ikke refundere i følgende tilfælde:

• Du mødte ikke op inden for dit bookede tidsvindue.
• Du ankom for sent og gik glip af din adgangsperiode.
• Dine rejseplaner ændrede sig.
• Vejret på dagen var ikke, som du havde håbet. Aspendos holder åbent i de fleste vejrforhold; vi refunderer ikke på grund af atmosfæriske omstændigheder.
• Dit fly, tog eller anden transport var forsinket eller aflyst (vi anbefaler en rejseforsikring til dette – det er det rette værktøj, og vi kan ikke duplikere dens funktion).
• Du blev nægtet adgang, fordi du ikke opfyldte operatørens krav (ID, påklædning, taskestørrelse osv.), som var kommunikeret i din bekræftelsesmail.
• Du besluttede efter booking, at du ikke længere ønskede at tage afsted ("fortrydelseskøb").
• En rejseledsagers omstændigheder ændrede sig – bookingen dækker et navngivent antal personer og kan ikke refunderes delvist.

Sådan udsteder vi en operatørfejl-refusion

1. Hvis vi identificerer en operatørfejl fra vores side, kontakter vi dig via e-mail og forklarer, hvad der er sket.
2. Hvis din situation svarer til et af ovenstående operatørfejl-tilfælde, udsteder vi straks refusionen til din oprindelige betalingsmetode. Stripe returnerer typisk midler til din bank inden for 5–10 arbejdsdage.
3. Hvis du mener, at der er opstået en operatørfejl, og vi endnu ikke har kontaktet dig, så skriv til bookings@aspendostheatre.com med dit bookingreferencenummer. Vi svarer inden for to arbejdstimer inden for europæisk åbningstid; inden for 12 timer uden for dette.

Valuta og beløb

Operatørfejl-refusioner udstedes altid i samme valuta og med det nøjagtige beløb, der blev trukket fra dit kort. Vi runder ikke ned, skærer ikke af valutagebyrer og tilbageholder ikke behandlingsgebyrer. En fuld refusion betyder det præcise beløb, som fremgik af din oprindelige kontoudskrift.

Anbefaling af rejseforsikring

For alt, der falder uden for ovenstående tilfælde af operatørfejl (flyforsinkelser, sygdom, ændringer i rejseplaner, fortrydelse), er rejseforsikring det rette redskab. De fleste omfattende police – herunder Allianz, World Nomads og IMG – dækker udgifter til mistede adgangsbilletter til attraktioner ved dækningsberettigede hændelser. Vi er ikke et forsikringsselskab og kan ikke kopiere denne dækning.

Chargebacks og indsigelser

Hvis du mener, at der er opstået en operatørfejl, bedes du sende en e-mail til os først. De fleste sager afgøres til kundens fordel inden for ét svar. Hvis du indgiver en chargeback via din bank uden først at kontakte os, gælder Stripes tvistløsningsproces stadig, og vi stiller bookinghistorikken, den udstedte billet og denne refusionspolitik til rådighed for dem; udfaldet afgøres af Stripe og din kortudsteder, ikke af os. Det er hurtigere for dig at kontakte os først og giver som regel et bedre resultat.